Customer Satisfaction Index (CSI) atau Indeks Kepuasan Pelanggan adalah suatu metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan. CSI akan memberikan gambaran sejauh apa produk, pelayanan, dan pengalaman pelanggan dapat memenuhi harapan para pelanggan.

Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa CSI adalah angka yang mewakili kepuasan pelanggan. Angka ini dihitung berdasarkan hasil survei atau kuesioner yang didistribusikan untuk menilai beberapa aspek penting dalam pengalaman pelanggan, seperti pelayanan, akses, fasilitas, dan lain sebagainya.

Hasil CSI akan bermanfaat sebagai tolok ukur kepuasan pelanggan, membantu perumusan kebijakan serta inovasi dan perbaikan perusahaan di masa yang akan datang.